Refund policy

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat est requis.

Comment initier un retour

Contactez-nous à paesyeonstores@gmail.com avant de renvoyer un article. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Adresse de retour

Paesyeon — Bld Général Jacques 117, 1050 Ixelles, Belgique

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais article envoyé)

Dans ces cas, Paesyeon prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Articles non remboursables

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion finale

Échanges

Pour un échange, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez notifié par email. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Pour toute question : paesyeonstores@gmail.com

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à paesyeonstores@gmail.com.